FAQ

Kamera-Express Rental heeft 2 soorten vestigingen: Shops en Pick-Up Points.

Shops

In een shop staan onze ervaren rental medewerkers met meer kennis van onze verhuur apparatuur. Je kan hier vaak meer tweaken aan jouw reservering door de standaard voorraad die aanwezig is. In de meeste gevallen hebben we ook meer fysieke ruimte beschikbaar om spullen te checken. Naar deze locatie rijdt ook iedere dag, met uitzondering van zondag, transport dus de mogelijkheid om vrij kort van te voren dingen bij te boeken of veranderen is hier een stuk groter.

Pick-Up Points

Een Pick Up Point is een pick up & return locatie in een Kamera Express winkel. In een Pick Up Point wordt de apparatuur uitgegeven door Kamera Express medewerkers. Er is hier ook geen eigen voorraad. Dat betekent dat je je reservering iets verder vooruit moet boeken. Ons boekingssysteem toont je de mogelijkheden wanneer je je reservering finaliseert op de website. In een Pick Up Point zijn last minute wijzigingen in je reservering niet mogelijk.

Op al onze reserveringen zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Deze kun je hier bekijken: https://rental.kamera-express.be/nl/algemene-voorwaarden-bc15a1bc-4e4c-4d95-9076-e7f8ea6b8410

We horen heel graag van je wat je ervaringen bij ons zijn! Daarom ontvang je van ons regelmatig het verzoek om een recensie te plaatsen. Op deze manier houden wij onze service optimaal. Mocht je tijdens je draaidag tegen een probleem zijn aangelopen, laat het ons dan eerst even weten via email of telefoon, zodat we de kans hebben om dit naar tevredenheid op te lossen.

• Eerste Paasdag - zondag 17 april 2023: Gesloten
• Tweede Paasdag - maandag 18 april 2023: Gesloten
• Dag van de Arbeid - 1 mei 2023: gesloten
• Hemelvaart - 18 mei 2023: Gesloten
• 1e Pinksterdag - 28 mei 2023: gesloten
• 2e Pinksterdag - 29 mei 2023: gesloten
• Nationale Feestdag - 21 juli 2023: gesloten
• Allerheiligen - 1 november 2023: gesloten
• Wapenstilstand - 11 november 2023: gesloten
• Kerstavond - 24 december 2023: 17:00 gesloten
• Eerste kerstdag - 25 december 2023: gesloten
• Tweede kerstdag - 26 december 2023: gesloten
• Oudejaarsavond - 31 december 2023: 17:00 gesloten
• Nieuwjaarsdag - 1 januari 2024: gesloten

Rental is van nature circulair en duurzaam. Wij geloven sterk in de toekomst van een share economy, waar klanten steeds minder zelf bezitten en huren wat zij nodig hebben. Ook ex rentals worden weer doorverkocht via Kamera Express voor hergebruik.

Als je je online aanmeldt als nieuwe klant bij ons willen we graag wat informatie van je hebben zodat we weten met wie we te maken hebben. Dit proces gaat over het algemeen vrij snel (1-3 uren), maar in sommige gevallen (bij grote sets met veel apparatuur) kan de behandeling van je eerste aanvraag maximaal 24 uur in beslag nemen in verband met het aanleveren van extra informatie. Hoe eerder wij de betreffende informatie ontvangen, hoe eerder je account en reservering bevestigd kunnen worden.

Dit is helaas niet mogelijk in de winkel. Het aanmaken van een account en plaatsen van je eerste reservering kan online via onze website. Wil je meer informatie, neem dan contact op met onze planners: (+32) 78 70 01 07.

Na het maken van je aanvraag krijg je van onze planners een email met verdere instructies.

Dit is zeker mogelijk. Ons onboarding team neemt je mee in de stappen die hiervoor nodig zijn. Het is mogelijk dat je als particulier borg bij ons moet betalen voor je reservering.

Een huurdag wordt gerekend per periode van 24 uur of een volledige draaidag. Bij een huurperiode van 24 uur kies je zelf een afhaaltijd en zorg je dat de apparatuur 24 uur later weer terug wordt gebracht op een van onze locaties. Duurt je draaidag van ‘s ochtends vroeg tot ‘s avonds laat? Dan kun je de apparatuur op de dag voor je draaidag vanaf 16:00 bij ons komen ophalen, en op de dag na je draaidag voor 11:00 weer terug komen brengen. De tijdvakken die wij gebruiken worden aangegeven tijdens het plaatsen van een reservering.

Dit kan. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op of via de mail voordat je huurperiode voorbij is, dan kunnen we kijken of het mogelijk is om de reservering te verlengen. Als de apparatuur nog niet is ingeboekt voor een andere klant kun je de reservering zonder problemen langer gebruiken. Maar mocht (een deel van de) apparatuur inmiddels al gereserveerd zijn door een andere klant, dan dien je de apparatuur op de afgesproken tijd bij ons terug te brengen. Uiteraard helpen we je graag met het zoeken naar een eventueel alternatief om je klus alsnog af te maken. Verlengingskosten moeten in de winkel of online voldaan worden.

Mocht je de bestelde apparatuur om welke reden dan ook niet meer nodig hebben, dan kun je bij ons tot 24 uur voor de start van je huurperiode kosteloos annuleren. Als je annuleert binnen 24 uur voor de start van je huurperiode dan brengen wij 75% van het dagtarief van je bestelling als annuleringskosten in rekening.

Helaas is dit niet mogelijk, je kunt hiervoor het beste per huurperiode een losse bestelling aanmaken.

Helaas is dit niet mogelijk. Nieuwe reserveringen kun je plaatsen via de website of via onze planning. Ook dient er voor het huren van apparatuur een account aangemaakt te worden. Dit kan alleen via de website. Het is daarom helaas niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen in de winkel.

Zeker. Bij het afhalen van je reservering geven we je een pakbon mee met alle serienummers van de door jou gehuurde apparatuur. Hier kan naar gevraagd worden bij de douane, dus zorg dat je deze meeneemt als je naar het buitenland reist. We vinden het trouwens altijd leuk om een foto van onze apparatuur in het buitenland te krijgen voor onze instagram pagina! https://www.instagram.com/kameraexpressrental_be/

Door de grote hoeveelheid apparatuur die wij verhuren is het helaas niet mogelijk om een carnet te regelen voor ieder item in ons assortiment. Uiteraard kunnen we je van tevoren wel de serienummers aanleveren van de apparatuur die je meekrijgt, voor zover deze al bij ons bekend zijn. Geef dit aan bij het plaatsen van je reservering, dan kunnen we hier rekening mee houden in de planning.

We zijn altijd bezig met het uitbreiden van ons assortiment, dus mocht je iets willen huren dat nog niet op onze website staat, laat het ons weten! Mocht het product interessant zijn voor ons, dan nemen we het graag op in ons assortiment.

We helpen je graag met het vinden van de juiste apparatuur voor jouw project. Je kunt ons hiervoor bellen of mailen.

Als je het verkeerde product besteld of niet overweg kunt met de gehuurde camera, dan kunnen we je helaas geen geld terug geven. Mocht je niet tevreden zijn met de gehuurde apparatuur, neem dan direct contact met ons op, dan zoeken we graag naar een passende oplossing.

Voor high-end apparatuur en grote bestellingen is soms extra informatie vereist, ook als je al een bestaande klant bent. Mocht dit het geval zijn, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Als je reservering bevestigd is dan staat deze klaar vanaf het tijdstip waarop je de apparatuur bij ons hebt gereserveerd. In sommige gevallen is je reservering echter al eerder beschikbaar. Je krijgt van ons dan automatisch een email dat alles klaarstaat. Je kunt dan zonder extra kosten langskomen om je apparatuur op te halen.

In de bevestingsmail staat een QR code waarmee je direct je reservering in de shop kunt ophalen. Heb je die niet bij de hand, noem dan het reserveringsnummer of je accountnaam.

Om te verifiëren dat wij een reservering aan de juiste persoon mee geven vragen wij soms om het tonen van een geldig legitimatiebewijs, bijvoorbeeld wanneer je voor de eerste keer komt huren.

Jazeker! Geef bij het plaatsen van je reservering aan wie de reservering voor je komt ophalen en zorg dat de afhaler een legitimatiebewijs meeneemt en voor het gemak de QR code van de reservering.

Hoewel we de apparatuur zorgvuldig checken en tiptop aan je meegeven, checken wij reserveringen niet standaard op compatibiliteit en zien we wel eens iets over het hoofd. Controleer dus altijd goed of je alles compleet van ons meekrijgt.

Kleine aanpassingen aan je reservering zijn vaak geen probleem, uiteraard zijn we wel afhankelijk van de beschikbaarheid van apparatuur op de afhaallocatie. Let er op dat enkel Shops over een eigen voorraad beschikken. Bij Pick-Up-Points kunnen wij dus helaas geen producten toevoegen aan je reservering.

Als je een camera bij ons huurt kun je er direct mee aan de slag! Zo wordt alles geleverd in een goede tas, inclusief opgeladen batterijen, geheugenkaart, cardreader/USB kabel, en een oplader. Op de productpagina van ieder product zie je een volledig overzicht van de accessoires die worden meegeleverd. Mocht je specifieke accessoires nodig hebben die niet standaard worden meegeleverd (bijv. een neckstrap), geef dit dan even aan bij het plaatsen van je reservering, dan gaan we ons best doen om dit voor je te regelen!

Standaard leveren we geen fysieke handleidingen mee met onze apparatuur. Voor bijna alle producten die we verhuren kun je de handleiding direct downloaden vanaf onze website. Mocht je tijdens het draaien een korte vraag hebben over de werking van de apparatuur, neem dan even contact op via (+32) 78 70 01 07, we zitten voor je klaar om je vragen te beantwoorden.

Houd je aan de bevestigde tijdvakken. Wij hebben namelijk tijd nodig om de apparatuur grondig te checken en gereed te maken voor de volgende huurder.

Ja, als je de reservering buiten de afgesproken huurtermijn terugbrengt zonder overleg met ons dan brengen wij een extra huurdag(en) in rekening.

Dat kan zeker. Je kunt bij het plaatsen van je reservering aangeven waar je de apparatuur terug wilt brengen. Dit hoeft niet overeen te komen met de locatie waar je de reservering ophaalt. Wil je de retourlocatie wijzigen na het afhalen van je reservering? Neem dan contact op met onze planningsafdeling om te kijken naar de mogelijkheden.

Nee, dit is helaas niet mogelijk, je kunt je reservering alleen ophalen en terugbrengen tijdens onze openingstijden.

Als je shoot sneller verloopt dan je had verwacht is het geen enkel probleem om je reservering eerder terug te brengen.

Je statiefplaatje zit nog onder de camera, of je eigen geheugenkaart zit nog in de camera, kan gebeuren. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan doen wij ons best om alles voor je apart te leggen. We zijn echter niet verantwoordelijk voor eventueel verlies van je eigen apparatuur; we doen ons best om alles te onderscheppen, maar kleine onderdelen kunnen er door glippen. We bewaren de items een maand.

Geheugenkaarten worden geformatteerd bij het achteraf controleren van de apparatuur. We doen dit voor jouw privacy. Heb je geen backup gemaakt neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, wellicht dat wij de geheugenkaarten nog niet hebben gewist. We hebben helaas geen mogelijkheid om verloren data terug te halen.

Je kunt bij ons online betalen via Sofort, Bancontact of creditcard zodra je de reserveringbevestiging hebt ontvangen. Betaal je liever in de winkel? Geen probleem! Je kunt betalen via PIN en creditcard in al onze vestigingen. Het is helaas niet mogelijk om in de winkel contant te betalen.

Helaas zijn wij soms genoodzaakt om een borg te rekenen omdat we kostbare apparatuur verhuren. Om zo nauwkeurig mogelijk een redelijk borg bedrag te bepalen vragen wij om aanvullende gegevens over: je project, relevante werkervaring of opdrachtgever. De borg is tevens gekoppeld aan de waarde van de apparatuur die je huurt.

Ja. Als je zonder overleg later terug komt dan de met ons afgesproken eindtijd brengen we een extra huurdag in rekening. Ook als de huurtermijn wordt overschreden rekenen we de daarvoor geldende extra huurkosten. In het geval dat Budgetcam koerierskosten moet maken omdat de Klant Apparatuur te laat retour brengt, worden deze ‘mogelijk’ in rekening gebracht.

Voor overheidsinstanties en grote mediabedrijven is het mogelijk om op factuur te huren. Een verzoek voor het huren op factuur dient minimaal 7 dagen voor de start van je huurperiode bij ons te worden ingediend per-mail. Als het huren op factuur wordt goedgekeurd krijg je hiervan schriftelijk bericht.

Als de zondag midden in je huurperiode valt rekenen we deze mee als huurdag. Als je huurperiode start of eindigt op een vestiging waar we gesloten zijn op zondag, rekenen we die zondag niet mee.

Ja, er is een studentenkorting van 20%. Deze korting is net zo lang geldig als de duur van een collegekaart. Zorg dus dat je elk jaar je collegekaart doorstuurt, zodat je gebruik kan blijven maken van de studentenkorting. Indien er geen einddatum staat aangegeven op je collegekaarten kunnen we je vragen om een bewijs van de datum van inschrijving.

Ja, er zit 50% korting op vervolgdagen. Dus de eerste huurdag betaal je 100% en elke vervolgdag daarna zit 50% korting. Voor langere huurperiodes krijg je zelfs een nog hogere korting. De website berekent deze staffelkorting vanzelf als je je huurperiode aangeeft.

Jazeker. Mocht je apparatuur willen huren voor een langere periode (meer dan 1 maand), vraag dan een offerte op via email. Je kunt hiervoor het beste een mail sturen naar rental@kamera-express.be. Geef duidelijk aan om welke apparatuur en periode het gaat, dan sturen we je zo snel mogelijk een prijsopgave.

Onze offertes zijn 14 dagen geldig, daarna kunnen er geen rechten meer aan worden ontleend.

Gebruikssporen en slijtage op de behuizing van camera’s en lenzen wordt bij ons niet aangemerkt als schade; mocht er sprake zijn van krassen of beschadigingen op het glas of de behuizing als gevolg van onzorgvuldig gebruik, dan wordt dit gerekend als schade en worden de kosten aan je doorberekend. Als je de apparatuur bij ons terug komt brengen moet het in dezelfde staat zijn als wanneer je het bij ons komt ophalen. Mocht de camera tijdens de huurperiode erg smerig worden, dan brengen we schoonmaakkosten in rekening.

Neem direct contact met ons op. We checken alle apparatuur altijd zorgvuldig voordat we het verhuren, maar heel soms zien we wel eens iets over het hoofd. We raden je aan om altijd je apparatuur te checken tijdens het afhalen. Mocht je hier tijdens je draaidag achter komen, neem dan direct contact met ons op dan kunnen helpen met een passende oplossing.

Neem direct contact met ons op. Afhankelijk van je situatie kunnen we vervangende apparatuur voor je regelen. In andere gevallen is het praktischer als je direct langskomt bij ons in de shop. Zodra de apparatuur bij ons terug is zullen we een schade rapport op laten maken. De kosten voor de reparatie worden in zijn geheel aan je doorberekend. Als je voor de start van je huurperiode hebt gekozen voor een beperkte aansprakelijkheid wordt maximaal 20% van de reparatie- of vervangingskosten aan je doorberekend.

Onze optie voor beperkte aansprakelijkheid is geen verzekering. Door te kiezen voor deze dienst beperk je je financiële aansprakelijkheid voor schade aan je gehuurde apparatuur tot 20% van het schadebedrag met een eigen risico van €150 exclusief BTW. Je betaalt hiervoor een premie van 7% van het totale verhuurbedrag exclusief korting.

Bijna alle onopzettelijke schade aan apparatuur valt onder de dekking van onze optionele beperkte aansprakelijkheid. De dienst is alleen van toepassing op gebeurtenissen in Europa.

Verlies, diefstal en waterschade worden niet gedekt. Wanneer sprake is van onzorgvuldig gebruik blijf je, ook wanneer je gebruik maakt van onze beperkte aansprakelijkheid, volledig aansprakelijk voor de schade.

Jazeker! Met onze Bezorgservice wordt je reservering op een door jou gekozen adres bezorgd of opgehaald. We bezorgen door heel België!

Houd er rekening mee dat onze koerier de apparatuur alleen kan brengen of ophalen van/naar een punt dat met de auto bereikbaar is.

De kosten voor het bezorgen of ophalen van je reservering zijn afhankelijk van twee factoren:

- Het bezorg-/afhaaladres;
- Hoe ver van te voren je de reservering bij ons doet.

Check het overzicht met prijzen hier.

Je kan gebruik maken van de bezorgservice van maandag t/m vrijdag. 

Om gebruik te maken van de Bezorgservice moet je reservering minimaal 24 uur voor het bezorgmoment bij ons binnen zijn. Neem bij reserveringen die binnen 24 uur bezorgd moeten worden telefonisch contact met ons op, dan kijken we wat er mogelijk is.

Volg de volgende stappen om de Bezorgservice toe te voegen aan je reservering:

1. Kies in je winkelwagen voor de optie ‘laat order bezorgen’.
2. Kies als pick-up en retour locatie de vestiging die het dichtst bij het bezorg- of ophaaladres is. (Dit kan eventueel nog door ons worden aangepast, maar dit is verder niet van invloed op je order.)
3. Kies een tijdvak voor de pick-up en retour.
   - De koerier bezorgt de order altijd voor het einde van het gekozen pick-up blok.
   - De koerier haalt de order altijd op aan het begin van het gekozen retour blok
4. Druk op reserveren en vul in het volgende scherm de volgende gegevens in bij 'Notitie':
   - Het bezorg- of ophaaladres
   - Een telefoonnummer waarop je bereikbaar bent voor onze koerier

Nee, je kan je reservering enkel vooraf online betalen. Je kan hiervoor gebruik maken van de betaallink in mail die je ontvangt ter bevestiging van je reservering.

Om te zorgen dat onze apparatuur altijd op de juiste plek aankomt of opgehaald wordt, moet een overdracht met de koerier altijd in persoon gebeuren. De koerier zal hierbij ook vragen om een handtekening voor ontvangst of afgifte van de apparatuur.

Ja, je kunt je reservering tot 24 uur voor het afgesproken ophaalmoment verlengen. Met uitzondering van de bijkomende huurkosten worden hier geen extra kosten voor in rekening gebracht.

Bij uitzondering is het ook mogelijk om je reservering te verlengen binnen 24 uur van het afgesproken ophaalmoment. In dat geval kunnen er echter wél extra kosten in rekening worden gebracht, gezien er wijzigingen moeten worden gemaakt in de planning van de koerier.

Indien u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening, dan kunt u contact met ons opnemen via rental@kamera-express.be

Wij streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een reactie te geven. In de drukkere periodes kan dit wat langer duren, schroom dan niet om ons te bellen mocht je graag een reactie van ons ontvangen.

Laat het ons weten als je niet tevreden bent en we zullen er altijd naar streven om een gepaste oplossing te vinden. Indien u, als zakelijke klant, niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel (via www.thuiswinkel.org).