FAQ

La location de Kamera-Express Rental a 2 types de points de location : les magasins et les points de ramassage.

Les Magasins

Dans les magasins, nous avons des employés qui ont de l'expérience avec le matériel que nous louons. Dans ces magasins, vous pouvez ajuster vos réservations en fonction de l'inventaire disponible sur place. Dans ces magasins, nous disposons également de plus d'espace physique pour vérifier l'équipement. Tous les jours, à l'exception du dimanche, nous transportons le matériel à l'intérieur et à l'extérieur de ces sites, ce qui permet de réserver ou d'ajuster les réservations dans un délai très court

Points de ramassage

Un point de retrait est un lieu de retrait et de retour à l'intérieur d'un magasin Kamera Express. Les employés de Kamera Express remettent l'équipement à un point de ramassage. Il n'y a pas de stock propre. Votre réservation devra être faite plus longtemps à l'avance. Notre système de réservation vous indique les options qui s'offrent à vous lorsque vous finalisez votre réservation sur le site web. Les changements de dernière minute ne sont pas possibles si vous avez choisi la méthode du point de ramassage.

Ces conditions générales s'appliquent à toutes nos réservations. Vous pouvez les consulter ici : https://rental.kamera-express.be/fr/conditions-generales-cd16d257-286e-4d80-bc0e-5754d78ab8ba

Nous serions ravis de savoir ce que vous avez pensé de votre expérience ! C'est pourquoi vous recevrez régulièrement une demande vous invitant à publier un avis. Cela nous permet de maintenir un service optimal ! Si vous rencontrez un problème pendant votre journée de tournage, veuillez d'abord nous en informer par e-mail ou par téléphone, afin que nous ayons la possibilité de le résoudre de manière satisfaisante.

Nous sommes fermés ou nos heures d'ouverture sont différentes les jours suivants :

• 7 avril Vendredi saint Heures d'ouverture normales
• 9 avril Dimanche de Pâques Fermé
• 10 avril lundi de Pâques Fermé
• 1er mai Fête du travail Fermé
• 18 mai Ascension Fermé
• 28 mai Pentecôte Fermé
• 29 mai Pentecôte Fermé
• 21 juillet  Fête nationale Fermé
• 15 août (Assomption) Fermé
• 1er novembre la Toussaint Fermé
• 11 novembre le jour de l'Armistice Fermé
• 24 décembre Réveillon de noël Fermé plus tôt 
• 25 décembre Jour de noël Fermé
• 26 décembre 2ème jour de noël Fermé
• 1er janvier 1er jour de l'an Fermé

La location est naturellement circulaire et durable. Nous croyons fermement en l'avenir de l'économie de partage, dans laquelle les clients posséderont de moins en moins d'équipement et ne loueront que ce dont ils ont besoin. Nos anciennes locations sont également vendues d'occasion par l'intermédiaire de Kamera Express afin de pouvoir être réutilisées.

Puis-je louer immédiatement du matériel en tant que nouveau client ? Lorsque vous créez un compte en ligne en tant que nouveau client, nous vous demandons quelques informations supplémentaires afin de savoir à qui nous louons. Ce processus est généralement assez rapide (1 à 3 heures), mais dans certains cas (réservations importantes, par exemple), le traitement de votre première demande de location peut prendre jusqu'à 24 heures en raison des informations supplémentaires requises. Plus tôt nous recevrons ces informations supplémentaires, plus vite nous pourrons confirmer votre compte et votre réservation.

Malheureusement, cela n'est pas possible dans les magasins. Vous pouvez créer un compte et faire votre réservation en ligne sur notre site web. Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires, vous pouvez contacter nos planificateurs : (+32) 78 70 01 07.

Après avoir effectué votre première demande de location, nos planificateurs vous enverront un courrier électronique contenant des instructions supplémentaires.

Certainement. Notre équipe d'accueil vous guidera tout au long des étapes nécessaires. Il est possible que vous deviez payer un acompte pour votre réservation lorsque vous louez à titre privé.

Une journée de location est calculée par période de 24 heures ou une journée de tournage complète. Avec une période de location de 24 heures, vous choisissez une heure de retrait et vous vous assurez ensuite que le matériel est retourné à l'une de nos filiales 24 heures plus tard. Votre journée de tournage s'étend-elle de tôt le matin à tard le soir? Vous pouvez alors récupérer le matériel la veille de votre journée de tournage à partir de 16 heures, et le ramener le lendemain de votre journée de tournage avant 11 heures. Les plages horaires que nous utilisons sont indiquées lors de la réservation.

Certainement ! Veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel avant la fin de votre période de location afin que nous puissions voir s'il est possible de prolonger votre réservation. Si l'équipement n'a pas encore été réservé pour un autre client, vous pouvez utiliser votre réservation pour une période plus longue sans problème. Si l'équipement (ou une partie de celui-ci) a été réservé pour un autre client, vous devrez restituer votre réservation à la date initialement prévue. Bien entendu, nous vous aiderons volontiers à trouver une autre solution pour terminer votre tournage. Les frais d'extension doivent être payés en magasin lors du retour de la réservation ou par le biais du lien de paiement.

Si, pour une raison quelconque, vous n'avez plus besoin de l'équipement réservé, vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'à 24 heures avant le début de la période de location. Si vous annulez dans ce délai de 24 heures, nous vous facturerons 75 % du prix de location journalier de votre réservation à titre de frais d'annulation.

Malheureusement, ce n'est pas possible. La meilleure chose à faire dans ce cas est de faire des réservations séparées pour les différentes périodes de location.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Vous pouvez effectuer de nouvelles réservations via le site web ou via nos planificateurs. Vous devez également créer un compte pour louer du matériel. Cela ne peut se faire que via le site web. Il n'est donc malheureusement pas possible de passer de nouvelles commandes dans le magasin.

Oui, bien sûr. Lorsque vous récupérez votre réservation, nous vous remettons un bordereau d'expédition avec tous les numéros de série de l'équipement que vous avez loué. Ce document peut vous être demandé à la douane, alors n'oubliez pas de l'apporter avec vous lorsque vous voyagez à l'étranger. D'ailleurs, nous sommes toujours ravis de recevoir une photo de notre équipement à l'étranger pour notre page instagram ! https://www.instagram.com/kameraexpressrental_be/

En raison du grand nombre d'équipements que nous louons, il n'est malheureusement pas possible de fournir un carnet pour chaque article de notre gamme. Bien entendu, nous pouvons vous communiquer à l'avance les numéros de série du matériel que vous emporterez, dans la mesure où nous les connaissons déjà. Veuillez l'indiquer lors de votre réservation afin que nous puissions en tenir compte lors de la planification.

Nous élargissons constamment notre gamme. Si vous souhaitez louer un produit qui ne figure pas encore sur notre site web, n'hésitez pas à nous le faire savoir ! Si le produit nous intéresse, nous l'inclurons volontiers dans notre gamme.

Nous sommes heureux de vous aider à trouver l'équipement qui convient à votre projet. Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un courriel à cet effet.

Si vous avez commandé le mauvais produit ou si vous ne pouvez pas utiliser la caméra louée, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser. Si vous n'êtes pas satisfait de l'équipement loué, veuillez nous contacter immédiatement et nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver une solution appropriée.

Des informations supplémentaires sont parfois nécessaires pour des équipements haut de gamme et des commandes importantes, même si vous êtes déjà un client existant. Dans ce cas, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Si votre réservation est confirmée, elle sera prête pour vous à partir du moment où vous avez réservé l'équipement avec nous. Dans certains cas, cependant, votre réservation sera disponible plus tôt. Vous recevrez alors automatiquement un e-mail de notre part vous informant que tout est prêt. Vous pouvez alors venir chercher votre matériel sans frais supplémentaires.

L'e-mail de confirmation contient un code QR qui vous permet de retirer votre réservation directement dans le magasin. Si vous ne l'avez pas sur vous, veuillez nous communiquer votre numéro de réservation ou votre nom de compte.

Pour vérifier que nous donnons une réservation à la bonne personne, nous demandons parfois une pièce d'identité valide, par exemple lorsque vous venez louer pour la première fois.

Oui, en effet ! Lorsque vous effectuez votre réservation, veuillez indiquer qui viendra la chercher pour vous et assurez-vous que la personne qui vient la chercher apporte une preuve d'identité et, pour plus de commodité, le code QR de la réservation.

Bien que nous contrôlions soigneusement l'équipement et que nous vous le remettions en parfait état, nous ne vérifions pas par défaut la compatibilité des réservations et il nous arrive parfois d'oublier quelque chose. Vérifiez donc toujours soigneusement que nous vous fournissons tout le matériel nécessaire.

Des ajustements mineurs à votre réservation ne posent souvent aucun problème. Bien entendu, nous dépendons de la disponibilité du matériel sur le lieu de ramassage. Veuillez noter que seuls les magasins disposent de leur propre stock. Aux points de retrait, nous ne pouvons donc malheureusement pas ajouter de produits à votre réservation.

Lorsque vous louez un appareil photo chez nous, vous pouvez commencer à l'utiliser immédiatement ! Tout est donc fourni dans un bon sac, y compris les batteries chargées, la carte mémoire, le lecteur de carte/câble USB et le chargeur. Sur la page de chaque produit, vous trouverez une liste complète des accessoires inclus. Si vous avez besoin d'accessoires spécifiques qui ne sont pas inclus en standard (par exemple un tour de cou), veuillez l'indiquer lors de votre réservation et nous ferons de notre mieux pour arranger cela pour vous !

En règle générale, nous ne fournissons pas de manuels physiques avec nos équipements. Pour presque tous les produits que nous louons, vous pouvez télécharger le manuel directement sur notre site web. Si vous avez une brève question sur le fonctionnement de l'équipement en cours d'utilisation, n'hésitez pas à nous contacter au (+32) 78 70 01 07, nous sommes prêts à répondre à vos questions.

Veuillez respecter les créneaux horaires confirmés. En effet, nous avons besoin de temps pour vérifier soigneusement le matériel et le préparer pour le prochain locataire.

Oui, si vous retournez la réservation en dehors de la période de location convenue sans nous consulter, nous vous facturerons un ou plusieurs jours de location supplémentaires.

Tout à fait. Vous pouvez préciser, au moment de la réservation, l'endroit où vous souhaitez restituer l'équipement. Il n'est pas nécessaire que ce lieu corresponde à celui où vous récupérez votre réservation. Vous souhaitez modifier le lieu de restitution après avoir récupéré votre réservation ? Dans ce cas, contactez notre service de planification pour étudier les possibilités.

Non, ce n'est malheureusement pas possible, vous ne pouvez prendre et rendre votre réservation que pendant nos heures d'ouverture.

Als je shoot sneller verloopt dan je had verwacht is het geen enkel probleem om je reservering eerder terug te brengen.

Votre plaque de trépied se trouve encore sous l'appareil photo, ou votre propre carte mémoire se trouve encore dans l'appareil photo, cela peut arriver. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible et nous ferons de notre mieux pour tout mettre de côté pour vous. Toutefois, nous ne sommes pas responsables de la perte de votre propre matériel ; nous faisons de notre mieux pour tout intercepter, mais de petites pièces peuvent se glisser. Nous conservons les articles pendant un mois.

Les cartes mémoire sont formatées lors de la vérification de l'appareil. Nous le faisons pour protéger votre vie privée. Si vous n'avez pas fait de sauvegarde, veuillez nous contacter dès que possible, car il se peut que nous n'ayons pas encore effacé les cartes mémoire. Nous n'avons malheureusement aucun moyen de récupérer les données perdues.

Vous pouvez payer en ligne avec nous par Sofort, Bancontact ou par carte de crédit dès que vous recevez votre confirmation de réservation. Vous préférez payer en magasin ? Pas de problème ! Vous pouvez payer par code PIN et par carte de crédit dans tous nos magasins. Malheureusement, il n'est pas possible de payer en espèces dans les magasins.

Malheureusement, nous sommes parfois obligés de demander une caution parce que nous louons du matériel coûteux. Afin de déterminer le plus précisément possible le montant d'une caution raisonnable, nous vous demandons des informations supplémentaires sur votre projet, votre expérience professionnelle ou votre client. La caution est également liée à la valeur du matériel que vous louez.

Oui. Si vous revenez après l'heure de fin convenue avec nous sans concertation, nous vous facturerons une journée de location supplémentaire. De même, si la période de location est dépassée, nous facturons les frais de location supplémentaires applicables. Dans le cas où Budgetcam doit engager des frais de messagerie parce que le client retourne l'équipement en retard, ces frais peuvent être facturés.

Pour les administrations publiques et les grandes entreprises de médias, il est possible de louer sur facture. La demande de location sur facture doit nous être adressée par courrier électronique au moins 7 jours avant le début de la période de location. Si la location sur facture est approuvée, vous en serez informé par écrit.

Si le dimanche tombe au milieu de votre période de location, nous le comptons comme un jour de location. Si votre période de location commence ou se termine dans une agence où nous sommes fermés le dimanche, nous ne comptons pas ce dimanche.

Oui, il y a une réduction de 20% pour les étudiants. Cette réduction est valable pendant toute la durée de validité de la carte d'étudiant. Veillez donc à renvoyer vos cartes d'étudiant chaque année afin de pouvoir continuer à bénéficier de la réduction pour les étudiants. Si aucune date de fin n'est indiquée sur vos cartes d'étudiant, nous pourrons vous demander une preuve de la date d'inscription.

Oui, il y a une réduction de 50% sur les jours suivants. Ainsi, le premier jour de location est payé à 100 % et tous les jours suivants bénéficient d'une réduction de 50 %. Pour les périodes de location plus longues, vous bénéficiez d'une réduction encore plus importante. Le site web calcule automatiquement cette réduction progressive lorsque vous indiquez votre période de location.

Oui, c'est possible. Si vous souhaitez louer du matériel pour une période plus longue (plus d'un mois), demandez un devis par courrier électronique. Envoyez un courriel à rental@kamera-express.be. Indiquez clairement l'équipement et la période, et nous vous enverrons un devis dans les plus brefs délais."

Nos devis sont valables pendant 14 jours, après quoi aucun droit ne peut en être tiré.

Les marques d'utilisation et l'usure de l'appareil ne sont pas considérées par nous comme des dommages. Si l'équipement présente des rayures et/ou des dommages résultant d'une utilisation non sécurisée, il sera considéré comme endommagé et les frais de réparation ou de remplacement suivants vous seront facturés. Le matériel doit être restitué dans le même état que celui dans lequel il se trouvait lors de la prise de la réservation. Si l'équipement se salit pendant la période de location, des frais de nettoyage supplémentaires seront facturés.

Contactez nous directement. Nous vérifions toujours soigneusement tout le matériel avant de le louer, mais il nous arrive parfois d'oublier quelque chose. Nous vous conseillons de toujours vérifier votre matériel lorsque vous le récupérez. Si vous vous en apercevez pendant votre tournage, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous aider à trouver une solution adéquate.

Veuillez nous contacter immédiatement. En fonction de votre situation, nous pouvons vous proposer un équipement de remplacement. Dans d'autres cas, il est plus pratique que vous veniez directement à notre magasin. Une fois que le matériel nous est retourné, nous établissons un rapport de dommages. Le coût total de la réparation vous sera facturé. Si vous avez opté pour la responsabilité limitée avant le début de votre période de location, un maximum de 20 % des frais de réparation ou de remplacement vous sera facturé.

Notre option de responsabilité limitée n'est pas une assurance. En choisissant ce service, vous limitez votre responsabilité financière pour les dommages causés à votre matériel loué à 20 % du montant des dommages avec une franchise de 150 € hors TVA. Vous payez une prime de 7 % du montant total de la location, hors réductions pour ce service.

La quasi-totalité des dommages accidentels causés au matériel est couverte par notre responsabilité limitée optionnelle. Ce service ne s'applique qu'aux événements organisés en Europe.

La perte, le vol et les dégâts des eaux ne sont pas couverts. En cas d'utilisation imprudente, même si vous utilisez notre responsabilité limitée, vous restez entièrement responsable des dommages.

Bien sûr! À l’aide de notre service de livraison, votre réservation est collectée ou livrée à l’adresse de votre choix. Nous livrons dans toute la Belgique. 

Veuillez prendre en compte que notre coursier ne peut livrer ou récupérer du matériel qu’à un endroit qui soit accessible en voiture. 

Le coût du service de livraison ou de la collecte dépendent de deux facteurs:

- L’adresse de livraison/collecte.
- Combien de temps à l'avance vous avez effectué la réservation.

Consultez la liste des prix ici.

Il est possible d’utiliser le service de livraison du lundi au vendredi inclus. 

Pour utiliser le service de livraison, votre réservation doit être effectuée au moins 24 heures avant l'heure de livraison. Pour les réservations qui doivent être livrées dans les 24 heures, veuillez nous contacter par téléphone pour voir ce qui est possible.

Suivez les étapes suivantes pour ajouter le service de livraison à votre réservation: 

1. Dans votre panier, sélectionnez l'option "se faire livrer".
2. Pour le lieu de retrait et de retour, choisissez la filiale la plus proche de l'adresse de livraison ou d'enlèvement. (Nous pouvons encore la modifier, mais cela n'affectera pas votre commande.)
3. Choisissez une période pour l'enlèvement et le retour.
   - Le coursier livre toujours la commande avant la fin du bloc d'enlèvement sélectionné.
   - Le coursier récupère toujours la commande au début du bloc de retour choisi.
4. Appuyez sur réservation et remplissez dans l’écran suivant les détails suivants sous 'Note':
   - L’adresse de livraison/collecte
   - Un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable pour notre coursier

Non, vous pouvez uniquement payer votre réservation à l'avance en ligne. Vous pouvez utiliser le lien de paiement dans l'e-mail que vous recevez pour confirmer votre réservation.

Afin de garantir que notre matériel arrive ou soit collecté au bon endroit, la remise du matériel au coursier doit toujours se faire en personne. Le coursier demandera également une signature pour la réception/le remboursement de l'équipement.

Oui, vous pouvez prolonger votre réservation jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge convenue. À l'exception des frais de location supplémentaires, aucun coût supplémentaire ne sera facturé.

Exceptionnellement, il est également possible de prolonger votre réservation dans les 24 heures de l'heure de retrait convenue. Dans ce cas, toutefois, des frais supplémentaires peuvent être facturés, car des modifications doivent être apportées au calendrier du coursier.

Si vous avez une réclamation concernant l'un de nos produits ou services, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : rental@kamera-express.be.

Nous nous efforçons de traiter les plaintes dans les 14 jours suivant leur dépôt. En période de forte activité, ce délai peut être un peu plus long. N'hésitez donc pas à nous appeler si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part.

Faites-nous savoir si vous n'êtes pas satisfait et nous nous efforcerons toujours de trouver une solution appropriée. Si, en tant que client professionnel, vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez la soumettre à Thuiswinkel (via www.thuiswinkel.org) en vue d'une médiation.