FAQ

Kamera Express Rental hat 2 Arten von Filialen: Shops und Pick Up Points. 

Shop

Ein Shop ist eine Kamera Express Rental Filiale in einer Kamera Express Filiale. In einem Shop sind unsere erfahrenen Rental Mitarbeiter mit mehr Wissen über unser Verleihequipment. Hier kannst du deine Buchung oft besser abstimmen, weil wir dort mehr Standardmaterial auf Lager haben. In den meisten Fällen haben wir auch mehr Platz, um die Ausrüstung auszuprobieren. Außerdem wird dieser Standort wochentlich angefahren, so dass du hier viel eher die Möglichkeit hast, kurzfristig zu buchen oder etwas zu ändern.

Pick Up Point

Ein Pick Up Point ist ein Kamera Express Rental Standort in einer Kamera Express Filiale, an dem du deine Ausrüstung abholen und zurückgeben kannst. An einem Pick Up Point wird die Ausrüstung von Kamera Express Mitarbeitern ausgegeben. Hier gibt es kein eigenes Lager. Das bedeutet, dass du deine Reservierung ein wenig weiter im Voraus buchen musst. Unser Buchungssystem zeigt dir die Optionen an, wenn du deine Buchung auf der Website abschließt. Bei einem Pick Up Point sind Änderungen deiner Buchung in letzter Minute nicht möglich."

Op al onze reserveringen zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Deze kun je hier bekijken: https://rental.kamera-express.be/nl/algemene-voorwaarden-bc15a1bc-4e4c-4d95-9076-e7f8ea6b8410

Wir würden gerne von deinen Erfahrungen mit uns hören! Deshalb werden wir dich regelmäßig bitten, eine Bewertung abzugeben. Auf diese Weise erhalten wir unseren Service optimal. Solltest du während deines Drehtages auf ein Problem stoßen, lass es uns bitte zuerst per E-Mail oder Telefon wissen, damit wir die Chance haben, es zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

Op de volgende dagen zijn we gesloten of is er sprake van aangepaste openingstijden:

1. Nieuwjaarsdag - vrijdag 1 januari 2021: Gesloten
2. Eerste Paasdag - zondag 4 2021: Gesloten
3. Tweede Paasdag - maandag 5 april 2021: Gesloten
   
4. Koningsdag - dinsdag 27 april 2021: Gesloten
5. Hemelvaartsdag - donderdag 13 mei 2021: Gesloten
6. Eerste Pinksterdag - zondag 23 mei 2021: Gesloten
7. Tweede Pinksterdag - maandag 24 mei 2021: Gesloten
8. Kerstavond - vrijdag 24 december 2021: Eerder dicht
9. Eerste Kerstdag - zaterdag 25 2021: Gesloten
10. Tweede Kerstdag - zondag 26 december 2021: Gesloten
11. Oudjaarsdag - vrijdag 31 december 2021: Eerder dicht
12. Nieuwjaarsdag - zaterdag 1 januari 2022: Gesloten

Die Vermietung ist von Natur aus zirkulär und nachhaltig. Wir glauben fest an die Zukunft einer Share Economy, in der die Kunden immer weniger selbst besitzen und nur das mieten, was sie brauchen. Selbst ehemalige Leihgeräte werden über Kamera Express zur Wiederverwendung weiterverkauft."

Sponsoraanvragen dienen minimaal 3 weken voorafgaand aan de start van het project te worden gedaan en kunnen worden verstuurd naar marketing@budgetcam.nl.

Iedere sponsoraanvraag nemen wij individueel in behandeling en toetsen wij aan bepaalde criteria. Neem hiervoor contact op met onze marketing afdeling via bovenstaand e-mailadres.

Wenn du dich online als neuer Kunde bei uns registrierst, benötigen wir einige Informationen von dir, damit wir wissen, mit wem wir es zu tun haben. Dieser Vorgang geht in der Regel recht schnell (1-3 Stunden), aber in manchen Fällen (bei großen Sets mit vielen Ausrüstungsgegenständen) kann die Bearbeitung deiner ersten Anfrage bis zu 24 Stunden dauern, weil wir zusätzliche Informationen benötigen. Je eher wir die relevanten Informationen erhalten, desto eher können wir dein Konto und deine Buchung bestätigen.

Dit is helaas niet mogelijk in de winkel. Het aanmaken van een account en plaatsen van je eerste reservering kan online via onze website. Wil je meer informatie, neem dan contact op met onze planners: (+32) 78 70 01 07.

Nachdem du deinen Antrag gestellt hast, erhältst du eine E-Mail von unseren Planern mit weiteren Anweisungen.

Das ist natürlich möglich. Unser Onboarding-Team wird dich durch die entsprechenden Schritte begleiten. Als Privatperson musst du bei uns eventuell eine Kaution für deine Reservierung hinterlegen.

Een huurdag wordt gerekend per periode van 24 uur of een volledige draaidag. Bij een huurperiode van 24 uur kies je zelf een afhaaltijd en zorg je dat de apparatuur 24 uur later weer terug wordt gebracht op een van onze locaties. Duurt je draaidag van ‘s ochtends vroeg tot ‘s avonds laat? Dan kun je de apparatuur op de dag voor je draaidag vanaf 16:00 bij ons komen ophalen, en op de dag na je draaidag voor 11:00 weer terug komen brengen. De tijdvakken die wij gebruiken worden aangegeven tijdens het plaatsen van een reservering.

Das kannst du. Bitte kontaktiere uns telefonisch oder per E-Mail, bevor dein Mietzeitraum abgelaufen ist, damit wir prüfen können, ob eine Verlängerung der Reservierung möglich ist. Wenn die Ausrüstung noch nicht für einen anderen Kunden gebucht ist, kannst du die Reservierung problemlos verlängern. Wenn jedoch ein Teil oder die gesamte Ausrüstung bereits von einem anderen Kunden reserviert wurde, solltest du die Ausrüstung zum vereinbarten Zeitpunkt an uns zurückgeben. Natürlich helfen wir dir gerne, eine Alternative zu finden, um deine Arbeit zu beenden. Verlängerungsgebühren müssen im Laden oder online bezahlt werden.

Wenn du die bestellte Ausrüstung aus irgendeinem Grund nicht mehr benötigst, kannst du bis zu 24 Stunden vor Beginn deines Mietzeitraums kostenlos stornieren. Wenn du innerhalb von 24 Stunden vor Beginn deines Mietzeitraums stornierst, berechnen wir 75% des Tagessatzes deiner Bestellung als Stornogebühr.

Das ist leider nicht möglich. Dafür solltest du für jeden Mietzeitraum eine eigene Bestellung aufgeben.

Das ist leider nicht möglich. Du kannst neue Reservierungen über die Website oder über unseren Zeitplan vornehmen. Außerdem musst du ein Konto anlegen, um Ausrüstung zu mieten. Das kannst du nur über die Website tun. Daher ist es leider nicht möglich, neue Bestellungen im Laden aufzugeben.

Zeker. Bij het afhalen van je reservering geven we je een pakbon mee met alle serienummers van de door jou gehuurde apparatuur. Hier kan naar gevraagd worden bij de douane, dus zorg dat je deze meeneemt als je naar het buitenland reist. We vinden het trouwens altijd leuk om een foto van onze apparatuur in het buitenland te krijgen voor onze instagram pagina! https://www.instagram.com/kameraexpressrental_be/

Aufgrund der großen Menge an Ausrüstung, die wir vermieten, ist es leider nicht möglich, für jeden Artikel in unserem Sortiment ein Carnet zu organisieren. Natürlich können wir dir im Voraus die Seriennummern der Ausrüstung mitteilen, die du mitnehmen willst, wenn sie uns bereits bekannt sind. Bitte gib dies bei deiner Reservierung an, damit wir dies bei der Planung berücksichtigen können. "

Wir erweitern ständig unser Sortiment. Wenn du also etwas mieten möchtest, das noch nicht auf unserer Website steht, lass es uns bitte wissen! Wenn das Produkt für uns von Interesse ist, nehmen wir es gerne in unser Sortiment auf.

Wir helfen dir gerne, die richtige Ausrüstung für dein Projekt zu finden. Du kannst uns dazu anrufen oder eine E-Mail schreiben.

Wenn du das falsche Produkt bestellt hast oder mit der gemieteten Kamera nicht umgehen kannst, können wir dir leider keine Rückerstattung gewähren. Wenn du mit der gemieteten Ausrüstung nicht zufrieden bist, kontaktiere uns bitte sofort und wir werden gerne eine passende Lösung finden.

Wenn du das falsche Produkt bestellt hast oder mit der gemieteten Kamera nicht umgehen kannst, können wir dir leider keine Rückerstattung gewähren. Wenn du mit der gemieteten Ausrüstung nicht zufrieden bist, kontaktiere uns bitte sofort und wir werden gerne eine passende Lösung finden.

Es ist immer am besten, so früh wie möglich zu buchen. Je früher du buchst, desto wahrscheinlicher ist es, dass die gewünschten Produkte verfügbar sind. Unsere Website zeigt nicht den aktuellen Lagerbestand an, daher ist eine frühzeitige Bestellung der beste Weg, um Enttäuschungen zu vermeiden. Obwohl es möglich ist, am Tag der Bestellung zu bestellen, können wir nicht garantieren, dass die gewünschten Produkte zu diesem Zeitpunkt vorrätig sind. In diesem Fall werden wir unser Bestes tun, um eine geeignete Alternative zu finden.

𝐇𝐢𝐧𝐰𝐞𝐢𝐬: Reservierungen für an einem Pick-up Point müssen mindestens 24 Stunden im Voraus gebucht werden.

Wenn deine Reservierung bestätigt ist, steht sie ab dem Zeitpunkt, an dem du die Ausrüstung bei uns reserviert hast, für dich bereit. In manchen Fällen ist deine Reservierung aber auch schon früher verfügbar. Du erhältst dann automatisch eine E-Mail von uns, in der wir dich darüber informieren, dass alles bereit ist. Du kannst dann deine Ausrüstung ohne zusätzliche Kosten abholen.

In der Bestätigungs-E-Mail befindet sich ein QR-Code, mit dem du deine Reservierung direkt im Laden abholen kannst. Wenn du diesen nicht zur Hand hast, gib bitte die Reservierungsnummer oder deinen Kontonamen an.

Um sicherzustellen, dass wir eine Reservierung an die richtige Person weitergeben, bitten wir manchmal um die Vorlage eines gültigen Ausweises, z. B. wenn du zum ersten Mal zur Vermietung kommst.

Ja! Bitte gib bei der Reservierung an, wer die Reservierung für dich abholen wird, und vergewissere dich, dass die Person, die sie abholt, einen Identitätsnachweis und den QR-Code der Reservierung mitbringt.

Obwohl wir die Ausrüstung sorgfältig prüfen und sie dir tiptop übergeben, prüfen wir Reservierungen nicht standardmäßig auf Kompatibilität und übersehen manchmal etwas. Prüfe also immer sorgfältig, ob du alles vollständig von uns bekommst.

Geringfügige Änderungen an deiner Buchung sind oft kein Problem. Natürlich sind wir von der Verfügbarkeit der Ausrüstung am Abholort abhängig. Bitte beachte, dass nur Shops ihren eigenen Bestand haben. Leider können wir an den Pick-Up-Points keine Produkte zu deiner Reservierung hinzufügen.

Wenn du eine Kamera bei uns mietest, kannst du sie sofort benutzen! Deshalb kommt alles in einer guten Tasche, einschließlich geladener Akkus, Speicherkarte, Kartenleser/USB-Kabel und einem Ladegerät. Auf der Produktseite eines jeden Produkts findest du eine vollständige Liste des mitgelieferten Zubehörs. Wenn du spezielles Zubehör benötigst, das nicht standardmäßig enthalten ist (z. B. einen Nackenriemen), gib dies bitte bei deiner Reservierung an und wir werden unser Bestes tun, um dies für dich zu organisieren!

Standaard leveren we geen fysieke handleidingen mee met onze apparatuur. Voor bijna alle producten die we verhuren kun je de handleiding direct downloaden vanaf onze website. Mocht je tijdens het draaien een korte vraag hebben over de werking van de apparatuur, neem dan even contact op via (+32) 78 70 01 07, we zitten voor je klaar om je vragen te beantwoorden.

Bitte halte dich an die bestätigten Zeitfenster. Wir brauchen nämlich Zeit, um die Ausrüstung gründlich zu überprüfen und sie für den nächsten Mieter bereitzustellen.

Ja, wenn du die Reservierung ohne Rücksprache mit uns außerhalb der vereinbarten Mietdauer zurückgibst, berechnen wir einen oder mehrere zusätzliche Miettage.

Natürlich kannst du das. Du kannst bei der Reservierung angeben, wo du die Ausrüstung zurückgeben möchtest. Das muss nicht der Ort sein, an dem du deine Reservierung abholst. Möchtest du den Rückgabeort ändern, nachdem du deine Reservierung abgeholt hast? Dann kontaktiere unsere Planungsabteilung, um die Möglichkeiten zu prüfen.

Nein, das ist leider nicht möglich. Du kannst deine Reservierung nur während unserer Öffnungszeiten abholen und zurückgeben.

Wenn Ihr Drehtag schneller geht als erwartet, ist es kein Problem, Ihre Buchung früher zurückzugeben.

Deine Stativplatte liegt noch unter der Kamera, oder deine eigene Speicherkarte ist noch in der Kamera, das kann passieren. Bitte wende dich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice und wir werden unser Bestes tun, um alles für dich beiseite zu schaffen. Wir sind jedoch nicht für den Verlust deiner eigenen Ausrüstung verantwortlich; wir tun unser Bestes, um alles abzufangen, aber kleine Teile können durchrutschen. Wir bewahren die Artikel einen Monat lang auf.

Speicherkarten werden formatiert, wenn die Ausrüstung anschließend überprüft wird. Wir tun dies für deine Privatsphäre. Wenn du keine Sicherungskopie gemacht hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, denn es kann sein, dass wir die Speicherkarten noch nicht gelöscht haben. Wir haben leider keine Möglichkeit, verlorene Daten wiederherzustellen.

Je kunt bij ons online betalen via Sofort, Bancontact of creditcard zodra je de reserveringbevestiging hebt ontvangen. Betaal je liever in de winkel? Geen probleem! Je kunt betalen via PIN en creditcard in al onze vestigingen. Het is helaas niet mogelijk om in de winkel contant te betalen.

Leider sind wir manchmal gezwungen, eine Kaution zu verlangen, weil wir teure Ausrüstung vermieten. Um einen angemessenen Kautionsbetrag so genau wie möglich zu bestimmen, bitten wir dich um zusätzliche Angaben zu deinem Projekt, deiner Berufserfahrung oder deinem Kunden. Die Kaution ist außerdem an den Wert der Ausrüstung gekoppelt, die du ausleihst.

Nach der Rückgabe aller Artikel an einem unserer Standorte kann es bis zu 6 Arbeitstage dauern, bis das Pfand Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Bitte beachten Sie: Sollte innerhalb von 3 Tagen nach der Rückgabe ein Schaden und/oder Verlust festgestellt werden, kann das Pfand (vorübergehend) einbehalten werden.

Ja. Wenn du ohne Rücksprache später als die mit uns vereinbarte Endzeit zurückkehrst, berechnen wir einen zusätzlichen Miettag. Auch bei einer Überschreitung der Mietzeit berechnen wir die entsprechende zusätzliche Mietgebühr. Falls Kamera Express Rental Kurierkosten anfallen, weil der Kunde die Ausrüstung zu spät zurückgibt, können diese in Rechnung gestellt werden.

Für staatliche Stellen und große Medienunternehmen ist es möglich, auf Rechnung zu mieten. Ein Antrag auf Miete auf Rechnung muss mindestens 7 Tage vor Beginn deines Mietzeitraums per E-Mail bei uns eingereicht werden. Wenn die Miete auf Rechnung genehmigt wird, wirst du schriftlich benachrichtigt.

?Wenn der Sonntag in die Mitte deines Mietzeitraums fällt, zählen wir ihn als Miettag. Wenn dein Mietzeitraum an einem Ort beginnt oder endet, an dem wir am Sonntag geschlossen haben, zählen wir diesen Sonntag nicht.

Ja, es gibt einen Studentenrabatt von 20%. Dieser Rabatt ist so lange gültig wie die Dauer des Studentenausweises. Stelle also sicher, dass du deine Studentenausweise jedes Jahr weitergibst, damit du weiterhin von dem Studentenrabatt profitieren kannst. Wenn auf deinen Studentenausweisen kein Enddatum angegeben ist, können wir dich um einen Nachweis über das Datum der Einschreibung bitten.

Ja, auf Folgetage gibt es 50% Rabatt. Das heißt, am ersten Miettag zahlst du 100 % und an jedem weiteren Tag gibt es 50 % Rabatt. Bei längeren Mietzeiten bekommst du einen noch höheren Rabatt. Die Website berechnet diesen gestaffelten Rabatt automatisch, wenn du deinen Mietzeitraum angibst.

Jazeker. Mocht je apparatuur willen huren voor een langere periode (meer dan 1 maand), vraag dan een offerte op via email. Je kunt hiervoor het beste een mail sturen naar rental@kamera-express.be. Geef duidelijk aan om welke apparatuur en periode het gaat, dan sturen we je zo snel mogelijk een prijsopgave.

Unsere Angebote sind 14 Tage lang gültig, danach können keine Rechte mehr daraus abgeleitet werden.

Gebrauchsspuren und Abnutzungserscheinungen am Gehäuse von Kameras und Objektiven werden von uns nicht als Schaden angesehen; sollten jedoch Kratzer oder Schäden am Glas oder Gehäuse durch unvorsichtigen Gebrauch entstehen, wird dies als Schaden gewertet und die Kosten werden an dich weitergegeben. Wenn du die Ausrüstung an uns zurückgibst, muss sie sich in demselben Zustand befinden, wie du sie bei uns abgeholt hast. Sollte die Kamera während des Mietzeitraums stark verschmutzt sein, berechnen wir eine Reinigungsgebühr.

Bitte kontaktiere uns sofort. Wir überprüfen die Ausrüstung immer sorgfältig, bevor wir sie vermieten, aber manchmal übersehen wir etwas. Wir raten dir, deine Ausrüstung immer zu überprüfen, wenn du sie abholst. Wenn du das während deines Drehs feststellst, kontaktiere uns bitte sofort, damit wir dir helfen können, eine geeignete Lösung zu finden.

Bitte kontaktiere uns sofort. Je nach Situation können wir eine Ersatzausrüstung für dich organisieren. In anderen Fällen ist es praktischer, wenn du direkt in unseren Laden kommst. Sobald die Ausrüstung wieder bei uns ist, lassen wir ein Schadensprotokoll erstellen. Die Kosten für die Reparatur werden dir in voller Höhe in Rechnung gestellt. Wenn du dich vor Beginn deines Mietzeitraums für eine Haftungsbeschränkung entschieden hast, werden dir maximal 20% der Reparatur- oder Ersatzkosten in Rechnung gestellt.

Unsere Option der begrenzten Haftung ist keine Versicherung. Wenn Sie sich für diesen Service entscheiden, begrenzen Sie Ihre finanzielle Haftung für Schäden an Ihrer gemieteten Ausrüstung auf 20 % des Schadensbetrags zuzüglich einer Selbstbeteiligung von 150 € ohne MwSt. Sie zahlen dafür eine Prämie von 7 % des Gesamtmietbetrags ohne Rabatt.

Fast alle unfallbedingten Schäden an der Ausrüstung sind durch unsere optionale beschränkte Haftung abgedeckt. Der Service gilt nur für Veranstaltungen in Europa.

Verlust, Diebstahl und Wasserschäden sind nicht abgedeckt. Bei unvorsichtiger Nutzung bleibst du auch bei Inanspruchnahme unserer beschränkten Haftung voll für den Schaden haftbar.

Jazeker! Met onze Bezorgservice wordt je reservering op een door jou gekozen adres bezorgd of opgehaald. We bezorgen door heel België!

Houd er rekening mee dat onze koerier de apparatuur alleen kan brengen of ophalen van/naar een punt dat met de auto bereikbaar is.

De kosten voor het bezorgen of ophalen van je reservering zijn afhankelijk van twee factoren:

- Het bezorg-/afhaaladres;
- Hoe ver van te voren je de reservering bij ons doet.

Check het overzicht met prijzen hier.

Je kan gebruik maken van de bezorgservice van maandag t/m vrijdag. 

Om gebruik te maken van de Bezorgservice moet je reservering minimaal 24 uur voor het bezorgmoment bij ons binnen zijn. Neem bij reserveringen die binnen 24 uur bezorgd moeten worden telefonisch contact met ons op, dan kijken we wat er mogelijk is.

Je voegt de Bezorgservice aan je reservering toe als volgt:

1. Wanneer je winkelmandje gevuld hebt, voeg je “Bezorgservice”  toe als kortingscode.
2. Vermeld het bezorgadres en ophaaladres  als notitie bij je reservering, met het 06-nummer waarop je bereikbaar bent voor onze koerier.
3. De pick-up en return-locatie zet je op de Budgetcam vestiging die het dichtst bij het bezorg- en ophaaladres is. Dit kan eventueel nog door ons worden aangepast, maar dit is verder niet van invloed op je order. 
4. Kies een tijdvak voor de pick-up. De koerier bezorgt altijd voor het einde van dat tijdvak.
5. Kies een tijdvak voor de return. De koerier komt aan het begin van dat tijdvak langs om de apparatuur op te halen.

Nee. Je kan je reservering enkel vooraf betalen, via de IDEAL link in de mail die je ontvangt ter bevestiging van je reservering.

Om te zorgen dat onze apparatuur altijd op de juiste plek aankomt of opgehaald wordt, moet een overdracht met de koerier altijd in persoon gebeuren. De koerier zal hierbij ook vragen om een handtekening voor ontvangst of afgifte van de apparatuur.

Ja, je kunt je reservering tot 24 uur voor het afgesproken ophaalmoment verlengen. Met uitzondering van de bijkomende huurkosten worden hier geen extra kosten voor in rekening gebracht.

Bij uitzondering is het ook mogelijk om je reservering te verlengen binnen 24 uur van het afgesproken ophaalmoment. In dat geval kunnen er echter wél extra kosten in rekening worden gebracht, gezien er wijzigingen moeten worden gemaakt in de planning van de koerier.

Indien u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening, dan kunt u contact met ons opnemen via rental@kamera-express.be

Wir bemühen uns, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine Antwort zu geben. In Stoßzeiten kann dies etwas länger dauern. Bitte zögere nicht, uns anzurufen, wenn du eine Antwort von uns erhalten möchtest.